年增用户超1亿,淘宝如何满足大规模个性化需求?

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作者:朱晓培

来源:商业和中活(ID:xiaopeizhu8)

在外界普遍担忧电商增长下一波红利在哪的当下,淘宝开始英语 英语 展示出个性化带来的魅力。

2018 年的双12,你这种 个性化消费大爆发。统计数据显示,你这种 双 12 不再是某些人传统印象里屯卫生纸、洗衣液、猫粮狗粮、零食的购物狂欢节。特色才是主流。

比如,一款单价超过 800 元的洛丽塔风格服装,开场仅 20 分钟就被一抢而空;在家居生活领域,全天销售额的前十名,有九个商家还会主打原创设计以及时尚为主题的;以产品的设计感见长的北欧表情Norhor不但学会英语了家具行业第一,其全天成交额也是去年的近十倍。

种种迹象表明,今天,从大众消费时代正在向个性化消费时代转变。而淘宝平台的特点——丰厚、多元化的内容,恰恰满足了你这种 新的消费需求。

人:还在增长

2016 年,马云在接受央视财经采访时称:“意味 讲电商有天花板,之后 觉得是太没办法 想象力了。觉得开始英语 英语 英语 ,电商到今天为止只占了整个中国零售的10%左右,还有90%的传统商业都没变革呢。”

当时,什么都有一帮人都对此将信将疑。毕竟,当时什么都有有机构的报告都显示出,“实体+电商”整体增长放缓。而某些曾以“黑马”亮相的垂直电商平台纷纷陷入困境。之后,某些人一时也看没办法 新的流量源泉。

但两年后的今天,淘宝用户规模还在持续走高。

阿里巴巴 2019 财年Q2 数据显示,截至 2018 年 9 月 80 日止的 12 个月,中国零售平台(淘宝天猫)年度活跃消费者突破 6 亿,连续一个季度增长超两千万。

其中, 9 月份,中国零售平台月度活跃用户达到6. 66 亿,与 6 月份相比新增 380 万。 8 月份,淘宝更是达到了 2013 年否认“All in 无线”战略以来新用户增长的最高点,同比增长88%。

淘宝用户的增长,主之后来自其对更广泛人群的渗透,包括了更低线城市,以及更宽泛的年龄层次。

“新用户上端,某些人在四五线城市的占比太快了 了 扩大,今天某些人的用户增长,绝大多数来自于低线级城市。正是哪些地方地方新用户的群体扩大,驱动了某些人从去年开始英语 英语 ,新一波用户的高速发展。”淘宝总裁蒋凡说。

阿里巴巴财报数据显示,截至今年 9 月,淘宝天猫年度活跃消费者达到6. 01 亿的规模,用户规模比去年同期增长1. 13 亿。其中,三四五线地区对于用户增长拉动作用明显,新增消费者中约70%来自哪些地方地方低线级城市。

目前,三四线城市及村镇的“小镇居民”约占了我国人口的80%,巨大的人口基数手中,之后强大的消费潜力。去年,尼尔森在做了另有一个 全国范围大样本的抽调,结果发现,四五线城市电商渗透率一年提高了10%-15%,而在一线二线城市没办法 3%-4%的增幅。

淘宝的高龄用户和 18 岁以下用户也增长迅猛。截止到 2018 年上多日 ,新增用户的形态上端, 80 岁以上的偏高龄用户增长占比变得更高,占所有用户的11%;而低于 18 岁的年轻用户也从 2016 年的占比2%发展到 2018 年上多日 的11%,实现了非常快速的发展。

这也符合中国前男友的增长趋势。中国互联网络信息中心(CNNIC)上发布的一份报告显示,中国互联网用户总数还在增加。截至今年 6 月底,中国互联网用户总数达到8. 02 亿人,在最近的 6 个月内增加了 800 万人。

显然,在消费人群和前男友双增长的当下,电商的发展远没办法 触到天花板。

货:个性化消费

淘宝发现,新增用户跟前一天的核心互联网用户群体不一样,“无论从消费能力、教育程度、文化程度,包括用户形态,还会很大的变化。”淘宝总裁蒋凡说。

今年的淘宝双12,二次元行业相比去年销售额同比增长近40%。开场仅 19 分钟,cos服福州店铺三分妄想销售额超过百万,而同样来自福州的喵屋小铺也在 10 分钟后冲破百万销售额大关。这在往年是不可想象的。

个性化消费时代正在到来,而 90 后、 00 后是其中的主要力量。

CBNData联合发布的《 2017 中国互联网消费生态大数据报告》显示,在互联网消费生态发展中,服务型消费在快速发展,垂直细分的小品类更受欢迎。在消费升级的方向上,不同年龄层消费者呈现出不同的偏好。随着消费者个性化需求日益提升,定制市场高速发展,消费者人数和金额近两年均保持两位数高速增长,可定制 物品也没办法 丰厚。其中, 90 后消费群体更注重自我属性,乐于表达自我,对于定制更加强调另一方标签。是定制人群规模最大,是专属定制的核心人群。

为了抓住用户,淘宝也在经历一次重要的蜕变。 8 月 31 日起,次要用户意味 能体验到了手淘的改版。

新淘宝中,“猜你喜欢”版块跃至首页第二屏,新增了“我的频道”,冗杂了导读栏形式。你这种 更简单的产品策略,既能让老用户发现新的需求和乐趣,又能让新用户门槛极低地参与网购。

据了解,淘宝升级的手中,是淘宝“以人为中心”运营理念的升级:以个性化推荐为核心、进一步升级智能算法,让每另一方的淘宝成为“定制版淘宝”。以“天天特价”为例介绍,随着低线城市快速渗透,“天天特价”发展太快了 了 。今年 7 月的统计数据显示,订单数同比增长达380%。

尽管淘宝的体量意味 超过 6 亿人,但基于先进的人工智能算法技术,阿里巴巴都能能做到服务千人千面。今天,人工智能技术不再仅仅是另有一个 未来愿景,在淘宝上有众多人工智能应用场景。根据阿里巴巴此前否认的数据,今年天猫双 11 产生了 453 亿次AI个性化推荐,使消费者在海量商品中更容易找到真正都能能和让你 的商品。

场:生态的力量

阿里经济体的生态力量,是淘宝最大的优势所在。

2018 年 3 月,淘宝联合支付宝上线拼团功能,在支付宝首页底部设置“拼团”小程序池池,进一步打通支付与消费场景,而低价优质的商品也获得不少消费者的青睐。

作为另有一个 体系内两大国民级应用,淘宝、支付宝联动效应也没办法 显著。通过观测,阿里巴巴还发现了另有一个 有意思的细节:一到下雨天,意味 某些人不让你 出门,支付宝线下支付会减少某些。但线上购物就会活跃起来,淘宝的DAU立马冲上去。到了晴天又反过来,淘宝少了某些,但支付宝的线下支付又会活跃起来。双方带动的力量很强。

而淘宝和支付宝的联动,之后阿里生态互动的场景之一。

淘宝内容化和社区化的策略,在品牌吸引力和获客上也发挥着重要的作用。今年双12,淘宝组织的全国特色产业带直播吸引了超过 8000 万人次观看,超过 6 成还会店铺的新客。 12 月 12 日半夜三更三更开场后,淘宝直播间彻夜“灯火通明”,少量消费者半夜三更三更时间仍在淘宝“边看边逛边买”,开场仅另有一个 小时小时,主播“水冰月SailorMoon”的成交额意味 达到 800 万。

而盒马鲜生等新零售场景意味 初显威力,实现了线上线下联动获客。双 12 期间,超过 80 万商家参与了双 12 口碑饿了么吃喝玩乐节,其中包括星巴克、肯德基、麦当劳、必胜客、银泰集团、大悦城等国内外超级品牌,含有餐饮、便利店、生鲜、美容美发、购物中心、医药等日常生活全场景。

对于新零售,阿里巴巴CEO张勇曾做出之后 的解读:利用互联网和大数据,将“人、货、场(场景)”等传统商业次要进行重构的过程,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。而其核心是,商业元素的重构都能能有效,都能能真正带来带宽。

在“人”上,淘宝抓住了电商红海时代的形态性意味 ,找到了更宽广的人群。而与时下“社交电商”主打低价、爆款的流量思维不同,淘宝对人工智能算法技术的应用,都能能给哪些地方地方更宽广的“人”,匹配满足其个性化需求的“货”物。而阿里生态又给哪些地方地方“人”制造了不同的消费场景。

凭借着“人货场”的驱动,淘宝正进入另有一个 全新的增长时代。